Términos y condiciones

Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. El servicio

Zeller es un software como servicio (SaaS) de CRM, ofrecido por Youweb (Guadalajara, Jalisco, México), que centraliza conversaciones de WhatsApp, Messenger e Instagram y correo, gestiona contactos y oportunidades y permite configurar agentes de inteligencia artificial. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos.

2. Cuentas y responsabilidades del cliente

• Debes proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Eres responsable del uso que hagan del servicio los usuarios de tu empresa y de los datos que cargues o recibas.
• Debes cumplir las políticas de WhatsApp Business, Messenger e Instagram de Meta, incluidas las reglas de plantillas y la ventana de 24 horas.
• Debes obtener el consentimiento de tus contactos para tratar sus datos y escribirles.
• Eres responsable del contenido y de las respuestas de los agentes de IA que configures.

3. Uso aceptable

Queda prohibido enviar spam o mensajes no solicitados, suplantar identidades, enviar contenido ilícito o engañoso, vulnerar la seguridad del servicio, o usarlo para violar derechos de terceros o las políticas de Meta. Podemos suspender cuentas que incumplan esta sección.

4. Planes y pagos

Los precios y planes se publican o acuerdan con el cliente. Los pagos se aceptan con tarjeta (Stripe o Mercado Pago) y por depósito o transferencia bancaria. Los planes pueden contratarse con periodicidad mensual o anual. Al crear tu cuenta cuentas con un periodo de prueba de 15 días. Puedes cancelar en cualquier momento dando aviso a nuestro equipo. Procede el reembolso cuando la plataforma no haya funcionado correctamente.

5. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Pueden ocurrir mantenimientos o fallas de terceros, como Meta o proveedores de nube, fuera de nuestro control.

6. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Zeller no será responsable por daños indirectos, pérdida de ventas o de datos derivados del uso del servicio, ni por decisiones tomadas con base en respuestas de la IA. Nuestra responsabilidad total se limita a lo pagado por el cliente en los 12 meses previos al evento.

7. Propiedad intelectual

Zeller, su software, marca y diseño son propiedad de Youweb. Te otorgamos una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar el servicio. Tus datos siguen siendo tuyos.

8. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el servicio por incumplimiento de estos términos. Al terminar, eliminaremos tus datos conforme al aviso de privacidad.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero.

10. Contacto

Dudas sobre estos términos: soporte@zellercrm.com.