Aviso de privacidad

Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Responsable

IPR IMAGEN Y PUBLICIDAD, S.A.S. de C.V. (Youweb), con RFC IIP190408PH4 y domicilio en Av. Yaquis No. 567, Col. Monraz, Guadalajara, Jalisco, México (en adelante, “Zeller” o “el Responsable”), opera la plataforma Zeller CRM en zellercrm.com y es responsable del tratamiento de los datos descritos en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y las Condiciones de la Plataforma de Meta. Contacto de privacidad: privacidad@zellercrm.com.

2. Datos que tratamos

• Datos de cuenta de usuarios: nombre, correo electrónico, empresa y rol dentro de Zeller.
• Datos de contactos y conversaciones que nuestros clientes gestionan en Zeller: nombre, teléfono, correo, historial de mensajes, notas, oportunidades y etiquetas.
• Datos obtenidos de Meta con autorización del cliente: identificadores de Página de Facebook, cuentas de Instagram y cuentas de WhatsApp Business, números de teléfono de empresa, mensajes, y el nombre y la foto de perfil de las personas que escriben a esas cuentas.
• Datos técnicos de uso: registros de acceso y de errores necesarios para operar y proteger el servicio.

3. Finalidades

• Operar la bandeja omnicanal y mostrar las conversaciones a tu equipo.
• Responder mensajes, incluso con agentes de IA configurados por el cliente.
• Enviar plantillas de WhatsApp y mensajes que el cliente decida enviar.
• Brindar soporte, facturación y seguridad del servicio.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Nuestro rol

Respecto de los datos de los contactos y conversaciones de nuestros clientes, Zeller actúa como encargado del tratamiento y el cliente es el responsable, quien debe contar con el consentimiento de sus contactos. Respecto de los datos de cuenta de los usuarios de Zeller, Zeller es el responsable.

5. Transferencias y proveedores

Para prestar el servicio compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para operarlo:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, Messenger e Instagram).
• Vercel Inc. (alojamiento de la aplicación).
• Supabase, Inc. (base de datos y autenticación).
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial contratados por Zeller, solo cuando el cliente activa un agente de IA.
• Servidor de correo (SMTP) propio de Youweb, para enviar correos del servicio.
• Stripe y Mercado Pago (procesamiento de pagos con tarjeta). Los pagos por depósito o transferencia bancaria se concilian directamente con Youweb.

Cuando la ley lo exija, también podremos compartir información con autoridades competentes.

6. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Al cancelar la cuenta o solicitar la eliminación, los borramos en un máximo de 30 días, salvo que una obligación legal exija conservarlos. Puedes consultar cómo hacerlo en Eliminación de datos.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), o revocar tu consentimiento, escribiendo a privacidad@zellercrm.com con tu nombre, un medio de contacto, la descripción de tu solicitud y un documento que acredite tu identidad. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si tus datos son de un contacto de una empresa cliente, podremos canalizar tu solicitud a esa empresa como responsable.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas: cada empresa tiene su espacio de datos independiente, los tokens de acceso a Meta se guardan cifrados y el acceso a la información está limitado por roles y permisos.

9. Cookies

Usamos cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad.

10. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por correo.